Q1. 產品維修寄送運費(包含保固內以及過保維修)
運費部份各自承擔一半，請自行負擔寄來公司的費用，待維修完成後，公司會支付寄回的費用。
Q2. 過保維修，該怎麼處理？
- 若您發現產品使用故障、損壞，請Email：[email protected]與客服人員聯繫，確認產品問題後，再將商品寄回公司維修 (41262台中市大里區國中路103號 客服中心收)。
- 會依據實際狀況收取維修費用，並主動與客戶聯繫，告知維修費用，詢問是否同意付費進行維修。
Q3. 如何申請保固服務
保固期間內，不收取維修費用，如產品在保固期間內發生故障或瑕疵，請Email：[email protected]說明產品問題
Q4. 我的手機無法匯入ProScan資料?
使用Proscan將受測者的資料匯出成資料檔之後，可以用另外一台Proscan將其資料匯入
(請參考此說明)
部分Android手機內建的檔案文件管理器可能不支援Proscan，需要使用第三方檔案文件管理App才可以執行匯入功能
(目前已知Samsung三星機種可能會有此現象)
(請參考此說明)
部分Android手機內建的檔案文件管理器可能不支援Proscan，需要使用第三方檔案文件管理App才可以執行匯入功能
(目前已知Samsung三星機種可能會有此現象)
Q5. 每次的量測結果為何不見得一模一樣?
詳細說明請參考完整文章！
Q6. 量測資料可以串接至Fitbit/Google Fit/Apple Health之類的App嗎?
U310搭配的Charder ProScan App結果以單筆或多筆分享給其他Charder ProScan App，亦可用圖片分享的方式，用各種不同的通訊軟體分享。
目前尚未和市面上他牌的健康App（例如Fitbit/Google Fit/Apple Health）串接，未來若有增加此功能將會更新通知！
目前尚未和市面上他牌的健康App（例如Fitbit/Google Fit/Apple Health）串接，未來若有增加此功能將會更新通知！
Q7. 如果超出建議量測範圍，可以量測BIA體組成嗎？
啟德的人體組成分析儀有建議的年齡範圍（例：MA601/MA801為6-85歲），那是不是超出年齡不可以使用？不是的，所有年齡層都可以安全使用生物阻抗分析（BIA），超出年齡也不用擔心。
那為何有建議年齡？驗證BIA的量測結果，須要將其結果和所謂「黃金標準」相比，藉此了解差異/貼近度，不斷改善計算方程式。以兒童為例子，計畫審核單位很少核准涉及幅射的研究，6歲以下的兒童更加困難。另外，3歲兒童可能根本沒辦法握手把，順利完成BIA量測，採集數據。
雖然6歲以下能夠使用啟德的儀器量測，但驗證準確性是相當困難的（超過85歲的長者遇到相似的問題）。因此，我們決定依照足夠的驗證比對數據範圍為主，提供年齡範圍供使用者參考。
Q8. 體內有裝支架，可以量測BIA嗎？
體內含植入性電子醫療器材的患者，不得使用生物阻抗分析（BIA）儀器，以免量測電流影響植入器材的操作。
然而，因為支架沒有電子零件，BIA量測本身不會造成風險。如果受測者體內含有大量金屬物質，有可能會造成小幅度的結果偏差，因為金屬的導電性高，有可能影響計算。然而，正常的支架體積相當小，不會像大型支架一樣，影響量測結果
Q9. 是不是頻率多的機器比較準?
不見得。多頻率的儀器能提供更多參數供方程式運算使用，但運算方程式也須要實際應用到才有幫助。原則上到達250kHz，即可準確推算細胞內外液。
Q10. 多肢段體組成分析儀和傳統雙腳式有什麼差別？
雙手式BIA裝置測量手對手的阻抗，藉由這個數值推算下半身的結果。相似的，雙腳式裝置測量腳對腳的阻抗，推算上半身。如果受測者上下半身是均衡的，傳統裝置或許有辦法提供一定參考性的全身體組成結果。但上下半身有明顯差異時（例：只進行上半身重訓），結果準確度會下降。更重要的，Charder的體組成分析儀運用多肢段分析技術，分別計算肢段數值，對於進階的鍛鍊和追蹤是必要的核心功能！
Q11. 運動後進行體組成分析會有什麼結果？
運動可能會造成暫時性的阻抗變化，因此會影響體組成分析結果。激烈運動可能促使血液循環增加，持續好一段時間，因此這段時間量測的阻抗參考性有限。
Q12. 飲食為何會影響測量？
飲食可能造成暫時性的體重和阻抗變化。喝1000cc的水會使體重增加1kg，但這些水份是否有吸收，成為身體的一部分了（因此也改變體組成，影響阻抗），還是停留在胃裡面？沒有消化的食物和飲品，是否只是重量？如果是完全沒有吸收的食物，對體組成的測量基本上和多估重量是一樣的道理，推算的體脂率應該會增加。另外，儀器無法判斷食物的消化狀況對體組成的影響，也無法完全預測結果，因此建議避開飲食之後的測量。2小時的時間或許不足以完全消化，但設定一個時間點，可以預防影響比較大的「剛吃完飯即進行測量」的情形發生。