Q1. 產品維修寄送運費(包含保固內以及過保維修)
運費部份各自承擔一半，請自行負擔寄來公司的費用，待維修完成後，公司會支付寄回的費用。
Q2. 過保維修，該怎麼處理？
- 若您發現產品使用故障、損壞，請Email：[email protected]與客服人員聯繫，確認產品問題後，再將商品寄回公司維修 (41262台中市大里區國中路103號 客服中心收)。
- 會依據實際狀況收取維修費用，並主動與客戶聯繫，告知維修費用，詢問是否同意付費進行維修。
Q3. 如何申請保固服務
保固期間內，不收取維修費用，如產品在保固期間內發生故障或瑕疵，請Email：[email protected]說明產品問題
Q4. 如何購買產品？
啟德的產品皆透過專業的經銷商銷售，請用郵件和我們聯繫 ([email protected])
Q5. 如何聯絡客服？
若有FAQ沒有說明清楚的疑問或問題，請連絡我們：[email protected]
客服電話：+886-4-2406-3766 (週一 ~ 週五) (0830-1700) (GMT +8)
Q6. 如何確認產品是否需要重新校正？
建議使用認證砝碼，確認重量結果是否超出誤差範圍。如果顯示重量和砝碼差異大於MPE (最大允許誤差)，請連繫當地經銷商，進行校正。
Q7. 為何產品需要保持水平？如何確保水平？
若地面不平，測量結果容易有誤差。多數醫療秤有水平儀，讓操作者方便檢視檯面是否呈現水平。
若檯面呈非水平狀態，請使用調整腳調整水平氣泡在圓圈內，確保使用時為水平狀態。
Q8. 列印 / 傳輸 測量結果
部份產品可連接熱感印表機和電腦。請查詢網頁說明或說明書，確認是否有此功能。
Q9. 產品可搭配不同的變壓器嗎？
產品只能使用原廠變壓器。若變壓器故障 / 損毀，請連繫經銷商購買新變壓器。若使用非原廠變壓器，可能會造成產品或變壓器損壞，將喪失保固權益。
Q10. 原廠變壓器可在各國使用嗎？
變壓器插座與電壓因不同國家而異，因此變壓器並不適用所有國家。若要在原本購買國家以外的地區使用產品，請連繫經銷商購買適合的變壓器。
Q11. 啟德的配件可否搭配其他品牌的磅秤？
啟德的產品配件皆設計搭配自有產品所使用。如加裝在其他品牌的產品上，可能造成產品損壞或功能異常，啟德將不予以保固。
Q12. 如何清潔產品？
建議使用中性清潔劑或清水擦拭產品。在清潔過程中，請避免使用大量的水、腐蝕性液體或高壓清洗機，以免傷害內部電子零件。清洗前，請務必拔除電源。