常見問題

Q1. 如何購買產品?

啟德的產品皆透過專業的經銷商銷售,請用郵件和我們聯繫 ([email protected])

Q2. 如何聯絡客服?

若有FAQ沒有說明清楚的疑問或問題,請連絡我們:[email protected]
客服電話:+886-4-2406-3766 (週一 ~ 週五) (0830-1700) (GMT +8)

Q3. 如何確認產品是否需要重新校正?

建議使用認證砝碼,確認重量結果是否超出誤差範圍。如果顯示重量和砝碼差異大於MPE (最大允許誤差),請連繫當地經銷商,進行校正。

Q4. 為何產品需要保持水平?如何確保水平?

若地面不平,測量結果容易有誤差。多數醫療秤有水平儀,讓操作者方便檢視檯面是否呈現水平。
若檯面呈非水平狀態,請使用調整腳調整水平氣泡在圓圈內,確保使用時為水平狀態。

Q5. 列印 / 傳輸 測量結果

部份產品可連接熱感印表機和電腦。請查詢網頁說明或說明書,確認是否有此功能。

Q6. 產品可搭配不同的變壓器嗎?

產品只能使用原廠變壓器。若變壓器故障 / 損毀,請連繫經銷商購買新變壓器。若使用非原廠變壓器,可能會造成產品或變壓器損壞,將喪失保固權益。

Q7. 原廠變壓器可在各國使用嗎?

變壓器插座與電壓因不同國家而異,因此變壓器並不適用所有國家。若要在原本購買國家以外的地區使用產品,請連繫經銷商購買適合的變壓器。

Q8. 啟德的配件可否搭配其他品牌的磅秤?

啟德的產品配件皆設計搭配自有產品所使用。如加裝在其他品牌的產品上,可能造成產品損壞或功能異常,啟德將不予以保固。

Q9. 如何清潔產品?

建議使用中性清潔劑或清水擦拭產品。在清潔過程中,請避免使用大量的水、腐蝕性液體或高壓清洗機,以免傷害內部電子零件。清洗前,請務必拔除電源。

Q10. 若產品在已安裝電池的情況下使用變壓器,產品會使用電池還是變壓器供電?

若連接變壓器時,產品會自動切換從電池改用變壓器供電。當移除產品上的變壓器插頭,會改為由電池供電。

Q11. 產品需要定期維護嗎?

使用者除了清潔以外,建議每年一次進行重量檢測維護。如果準確度出現問題,請連繫經銷商進行重新校正。

Q12. 何為CE MDD認證?

CE MDD認證為歐盟醫療器材法規 2014/31/EU和93/42/EEC (2007/47/EC)。銷售歐盟的醫療產品皆須要通過CE MDD認證。取得CE MDD認證的產品標籤會有對應的標章。

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