Q: Charder Insight 無法匯出 PDF

手動匯出指南： 若在使用 Charder Insight 嘗試匯出 PDF 報告時出現錯誤訊息，通常是因為軟體沒有權限將檔案儲存至指定的資料夾。 請依照以下步驟排除問題： 進入 Charder Insight 的設定頁面。 找到路徑設定，選擇一個不同的儲存資料夾。 再次嘗試匯出。

Question 1

Charder Insight 偵測不到設備

Accepted Answer

連線故障排除：MA601/MA801 無法連接 Charder Insight
若您已使用 USB 傳輸線連接電腦與設備，但 Charder Insight 仍顯示未連線，請依序檢查以下項目：

1) 是否使用正確的（啟德專用）USB 傳輸線？
Charder Insight 必須搭配專用的 UA-010 數據傳輸專用線才能與 MA601/MA801 進行通訊。市售的一般 USB 傳輸線無法確保數據正常傳輸，將導致連線失敗。

2) 是否已開啟「數據傳輸」功能？
若設備內的「數據傳輸」選項未設為開啟，MA601/MA801 將無法與電腦端軟體建立連線。

操作步驟：進入設備設定（以 MA601 為例）

選擇 “資料傳輸”

請確保設定如下：

資料傳輸方式：PC 端傳輸
傳輸檔案格式：全部傳輸
測量前確認使用者資料：兩者皆可

若選擇「是」：
用戶在站上設備進行測量前，必須先在儀器螢幕上按下「確認」鍵。

若選擇「否」：
一旦電腦軟體（Charder Insight）啟動測量程序，系統將直接提示用戶站上設備，無需手動於儀器上確認。

3) 設備是否處於主畫面？
為了接收來自 Charder Insight 的用戶資料並開始測量，設備必須處於主畫面狀態。當您準備使用軟體進行掃描時，請確保設備螢幕已顯示主選單畫面，否則連線將無法順利啟動。

4) USB 驅動程式未安裝
正常情況下，UA-010 數據傳輸專用線的驅動程式會自動安裝。然而，視電腦的安全性設定而定，自動安裝程序可能會被攔截，導致傳輸線無法正常運作。若需手動安裝驅動程式，請嘗試以下方法：

方法 1：連接網際網路
這是最簡單的方式。請確保電腦已連接網路，系統通常會自動搜尋並下載對應的設備驅動程式。

方法 2：手動下載並安裝驅動程式
如果上述方法無法解決問題，請前往本網站的下載頁面下載 Charder Insight 的 USB 驅動程式並手動安裝。安裝指南可於此處下載。

Question 2

MA601 / MA801 錯誤訊息

Accepted Answer

頁面 錯誤訊息 原因 解決方案 啟動 / 讀取產品無法開機，請聯繫經銷商設備無法正常啟動，可能是電子零件或線材故障請聯繫原廠或經銷商進行檢修主畫面請確認設備線材連接連接 Charder Insight 的 UA-010 傳輸線已脫落重新插緊 UA-010 USB 傳輸線重量量測通訊錯誤，請重啟設備軟體執行異常重啟設備。若問題持續發生，請聯繫原廠尋求支援準備掃描測量停止運作：
測量錯誤受測者在測量完成前即走下秤盤返回主畫面，重新開始量測準備掃描測量停止運作：
電極接觸不良設備無法成功取得生物電阻抗數據。可能是手腳未正確接觸電極，或皮膚過於乾燥確保受測者已脫去鞋襪。視需求清潔手腳，並確認確實接觸電極 BIA 量測測量停止運作：
測量錯誤受測者在量測過程中走下秤盤返回主畫面，重新開始量測 BIA 量測測量停止運作：
電極接觸不良掃描時偵測到接觸異常。受測者可能鬆開了手部電極或移動了腳部位置重新開始量測 BIA 量測通訊錯誤，請重啟設備軟體執行異常重啟設備。若問題持續發生，請聯繫原廠尋求支援 BIA 量測測量停止運作：
逾時量測期間受測者姿勢變動過大，導致設備無法完成計算請受測者保持姿勢穩定，重新開始量測量測結果請確認設備線材連接連接 Charder Insight 的 UA-010 傳輸線已脫落重新插緊 UA-010 傳輸線後再次量測量測結果數據傳輸失敗數據傳輸逾時重新嘗試。若持續失敗，請聯繫原廠量測結果歷史資料即將達到上限，請至資料管理刪除部分資料設備內建記憶體空間即將滿載進入「資料管理」，刪除不再需要的歷史量測結果量測結果列印錯誤 / 無法連線至印表機設備無法與印表機建立連線 1. 確認印表機支援 PCL5 或以上版本。
2. 確認 USB 連接線是否插牢。
3. 確認印表機驅動程式已於設備中正確安裝。

Question 3

Charder Insight 功能無法啟用（呈現灰色）

Accepted Answer

Charder Insight 提供基本與專業兩種版本。
若您購買的是專業版，隨附套件中包含一個 USB 授權金鑰。在使用軟體期間，請務必將此金鑰插入電腦的 USB 連接埠；若系統未偵測到該金鑰，軟體將僅能使用基本版功能。

Question 4

Charder Insight 無法偵測到設備

Accepted Answer

更新設備韌體：
請確認您的設備（MA601/MA801）已更新至最新版本。如需更新支援，請聯繫您當地的經銷商協助處理。

開啟數據傳輸功能：
請進入設備的系統設定，確保「數據傳輸」功能已切換為開啟。

連接傳輸專用線：
將 UA-010 數據傳輸專用線分別插入設備與電腦的 USB 連接埠。

安裝驅動程式：
連接後，電腦會自動開始安裝驅動程式。若因電腦安全性設定導致自動安裝失敗，請參考手冊進行手動安裝。

要手動下載驅動程序，請點擊以下連結：
驅動程式下載

安裝驅動程式後，請重新啟動電腦。如果 Charder Insight 仍然無法偵測到設備，請嘗試使用通用驅動程式：
通用驅動程式下載

Question 5

Charder Insight 無法匯出 PDF

Accepted Answer

手動匯出指南：
若在使用 Charder Insight 嘗試匯出 PDF 報告時出現錯誤訊息，通常是因為軟體沒有權限將檔案儲存至指定的資料夾。

請依照以下步驟排除問題：

進入 Charder Insight 的設定頁面。
找到路徑設定，選擇一個不同的儲存資料夾。
再次嘗試匯出。

Question 6

如何聯繫客服？

Accepted Answer

產品需要保養或維修，請聯繫您原本購買產品的經銷商！
如果無法聯繫（或不記得）原本向誰購買的，我們很樂意協助安排協助！

Question 7

無法安裝 Charder Insight 或軟體運作異常

Accepted Answer

在安裝過程中，Charder Insight 會自動安裝多項運行所需的驅動程式。若驅動程式未正確安裝，可能導致軟體無法正常運作。

建議處理方式：
若遇到功能異常，建議您先手動下載並安裝相關驅動程式，隨後重新啟動電腦並再次嘗試執行軟體。