Q: Charder Insight 无法汇出 PDF

手动汇出指南： 若在使用 Charder Insight 尝试汇出 PDF 报告时出现错误讯息，通常是因为软体没有权限将档案储存至指定的资料夹。 请依照以下步骤排除问题： 进入 Charder Insight 的设定页面。 找到路径设定，选择一个不同的储存资料夹。 再次尝试汇出。

Question 1

Charder Insight 侦测不到设备

Accepted Answer

连线故障排除：MA601/MA801 无法连接 Charder Insight
若您已使用 USB 传输线连接电脑与设备，但 Charder Insight 仍显示未连线，请依序检查以下项目：

1) 是否使用正确的（启德专用）USB 传输线？
Charder Insight 必须搭配专用的 UA-010 数据传输专用线才能与 MA601/MA801 进行通讯。市售的一般 USB 传输线无法确保数据正常传输，将导致连线失败。

2) 是否已开启“数据传输”功能？
若设备内的“数据传输”选项未设为开启，MA601/MA801 将无法与电脑端软体建立连线。

操作步骤：进入设备设定（以 MA601 为例）

选择 “资料传输”

请确保设定如下：

资料传输方式：PC 端传输
传输档案格式：全部传输
测量前确认使用者资料：两者皆可

若选择“是”：
用户在站上设备进行测量前，必须先在仪器荧幕上按下“确认”键。

若选择“否”：
一旦电脑软体（Charder Insight）启动测量程序，系统将直接提示用户站上设备，无需手动于仪器上确认。

3) 设备是否处于主画面？
为了接收来自 Charder Insight 的用户资料并开始测量，设备必须处于主画面状态。当您准备使用软体进行扫描时，请确保设备荧幕已显示主选单画面，否则连线将无法顺利启动。

4) USB 驱动程式未安装
正常情况下，UA-010 数据传输专用线的驱动程式会自动安装。然而，视电脑的安全性设定而定，自动安装程序可能会被拦截，导致传输线无法正常运作。若需手动安装驱动程式，请尝试以下方法：

方法 1：连接网际网路
这是最简单的方式。请确保电脑已连接网路，系统通常会自动搜寻并下载对应的设备驱动程式。

方法 2：手动下载并安装驱动程式
如果上述方法无法解决问题，请前往本网站的下载页面下载 Charder Insight 的 USB 驱动程式并手动安装。安装指南可于此处下载。

Question 2

MA601 / MA801 错误讯息

Accepted Answer

页面 错误讯息 原因 解决方案 启动 / 读取产品无法开机，请联系经销商设备无法正常启动，可能是电子零件或线材故障请联系原厂或经销商进行检修主画面请确认设备线材连接连接 Charder Insight 的 UA-010 传输线已脱落重新插紧 UA-010 USB 传输线重量量测通讯错误，请重启设备软体执行异常重启设备。若问题持续发生，请联系原厂寻求支援准备扫描测量停止运作：
测量错误受测者在测量完成前即走下秤盘返回主画面，重新开始量测准备扫描测量停止运作：
电极接触不良设备无法成功取得生物电阻抗数据。可能是手脚未正确接触电极，或皮肤过于干燥确保受测者已脱去鞋袜。视需求清洁手脚，并确认确实接触电极 BIA 量测测量停止运作：
测量错误受测者在量测过程中走下秤盘返回主画面，重新开始量测 BIA 量测测量停止运作：
电极接触不良扫描时侦测到接触异常。受测者可能松开了手部电极或移动了脚部位置重新开始量测 BIA 量测通讯错误，请重启设备软体执行异常重启设备。若问题持续发生，请联系原厂寻求支援 BIA 量测测量停止运作：
逾时量测期间受测者姿势变动过大，导致设备无法完成计算请受测者保持姿势稳定，重新开始量测量测结果请确认设备线材连接连接 Charder Insight 的 UA-010 传输线已脱落重新插紧 UA-010 传输线后再次量测量测结果数据传输失败数据传输逾时重新尝试。若持续失败，请联系原厂量测结果历史资料即将达到上限，请至资料管理删除部分资料设备内建记忆体空间即将满载进入“资料管理”，删除不再需要的历史量测结果量测结果列印错误 / 无法连线至印表机设备无法与印表机建立连线 1. 确认印表机支援 PCL5 或以上版本。
2. 确认 USB 连接线是否插牢。
3. 确认印表机驱动程式已于设备中正确安装。

Question 3

Charder Insight 功能无法启用（呈现灰色）

Accepted Answer

Charder Insight 提供基本与专业两种版本。
若您购买的是专业版，随附套件中包含一个 USB 授权金钥。在使用软体期间，请务必将此金钥插入电脑的 USB 连接埠；若系统未侦测到该金钥，软体将仅能使用基本版功能。

Question 4

Charder Insight 无法侦测到设备

Accepted Answer

更新设备韧体：
请确认您的设备（MA601/MA801）已更新至最新版本。如需更新支援，请联系您当地的经销商协助处理。

开启数据传输功能：
请进入设备的系统设定，确保“数据传输”功能已切换为开启。

连接传输专用线：
将 UA-010 数据传输专用线分别插入设备与电脑的 USB 连接埠。

安装驱动程式：
连接后，电脑会自动开始安装驱动程式。若因电脑安全性设定导致自动安装失败，请参考手册进行手动安装。

要手动下载驱动程序，请点击以下连结：
驱动程式下载

安装驱动程式后，请重新启动电脑。如果 Charder Insight 仍然无法侦测到设备，请尝试使用通用驱动程式：
通用驱动程式下载

Question 5

Charder Insight 无法汇出 PDF

Accepted Answer

手动汇出指南：
若在使用 Charder Insight 尝试汇出 PDF 报告时出现错误讯息，通常是因为软体没有权限将档案储存至指定的资料夹。

请依照以下步骤排除问题：

进入 Charder Insight 的设定页面。
找到路径设定，选择一个不同的储存资料夹。
再次尝试汇出。

Question 6

如何联系客服？

Accepted Answer

产品需要保养或维修，请联系您原本购买产品的经销商！
如果无法联系（或不记得）原本向谁购买的，我们很乐意协助安排协助！

Question 7

无法安装 Charder Insight 或软体运作异常

Accepted Answer

在安装过程中，Charder Insight 会自动安装多项运行所需的驱动程式。若驱动程式未正确安装，可能导致软体无法正常运作。

建议处理方式：
若遇到功能异常，建议您先手动下载并安装相关驱动程式，随后重新启动电脑并再次尝试执行软体。